Tunnel de conversion : Un processus d’optimisation et d’amélioration continu

tunnel de conversion

Un tunnel de conversion, aussi appelé entonnoir de conversion, est la modélisation du parcours que réalise un internaute sur votre site avant de convertir sur un objectif défini. D’une certaine façon, il peut être comparé à l’entonnoir de marketing traditionnel, mais à la différence d’un entonnoir traditionnel, la plupart des étapes se déroulent sur votre site.

Généralement, il y a trois étapes dans le tunnel de conversion: La prise de conscience, la considération et la décision. Vous pouvez ajouter des étapes supplémentaires en fonction de votre site Web. Bien que trois étapes puissent sembler simples, une multitude de facteurs influencent le parcours du client depuis la visite initiale du site jusqu’à l’achat final. En réalité, la grande majorité des visiteurs n’achèveront pas la transaction. Toutefois, il existe des moyens d’améliorer ces chances pour augmenter le nombre d’achats. C’est ce qu’on appelle l’optimisation du tunnel de conversion, qu’on découvrira dans cet article avec Kaokeb.

Comment réaliser l’optimisation du tunnel de conversion ?

Selon votre entreprise et votre site Web, il existe d’innombrables changements qui pourraient se traduire par une amélioration des performances de votre entonnoir de conversion. Cela dit, vous devez garder à l’esprit que l’optimisation de l’entonnoir de conversion est un effort continu et que ce processus n’est jamais vraiment  » terminé « .

Pour effectuer une analyse du tunnel de conversion, vous devez avoir :

  • Un domaine précis sur lequel vous aimeriez mettre l’accent pour l’améliorer
  • Une hypothèse qui pourrait améliorer la performance de cette partie de l’entonnoir
  • Une capacité à A/B tester l’hypothèse

Étant donné que toutes les hypothèses ne produiront pas des résultats positifs, le test A/B est d’une importance cruciale pour guider les décisions et les stratégies qui mènent à des changements entièrement mis en œuvre. Deux domaines sur votre site qui pourraient améliorer les conversions ou augmenter la génération de prospects sont les pages produits/services et l’expérience de paiement.

 

1- Pages des produits: 

 

Avoir des pages spécifiques à vos produits vous permet de tester des hypothèses basées sur des questions concernant la page qui affectent les conversions de site et les pistes, ce qui peut inclure des questions comme :

  • Le bouton “Demander des informations” ou “Ajouter au panier” est-il bien visible sur tous les appareils?
  • Y a-t-il des critiques ou des témoignages de produits qui pourraient être ajoutés à la page produit ?
  • Certains renseignements (p. ex., la taille du produit, les détails de l’essai) pourraient-ils être affichés sur la page ?
  • Y a-t-il des vidéos qui pourraient être intégrées à la page qui présentent le produit utilisé ?

 

2- Expérience de paiement: 

 

Une expérience de paiement transparente, en particulier sur mobile, est absolument nécessaire pour améliorer les conversions de site. Envisagez des tactiques pour éliminer les frictions et améliorer les conversions, telles que :

  • Implémenter des portefeuilles mobiles comme Apple Pay
  • Ajout de méthodes de paiement alternatives telles que PayPal ou Affirmer le financement
  • Évaluer si toutes les données recueillies au cours du processus de paiement sont requises ou s’il y a des parties qui pourraient être éliminées.
  • Réduire le nombre de pages dans le flux de paiement en supprimant la collecte de données ou en remaniant la page.
Takeaway: 

Pour récapituler comment commencer à convertir plus de visiteurs du site :

  • Identifier l’objectif (transactions, pistes de vente, etc.)
  • Mesurez votre base de référence pour chacune des trois étapes de l’entonnoir de conversion
  • Faites un brainstorming sur les hypothèses et les façons d’améliorer l’expérience client.
  • Testez votre hypothèse A/B
  • Déployer les résultats positifs des tests à tous les utilisateurs