Personnalisation e-commerce: optimiser votre site en 7 étapes

personnalisation e-commerce

Le terme “ personnalisation e-commerce ” fait référence au processus d’affichage dynamique de messages sur mesure et d’expériences personnalisées pour un individu. Ce processus se fait en utilisant et en analysant des données personnelles comme les données démographiques, le comportement d’achat et l’historique de navigation pour découvrir des modèles pertinents pour les visiteurs. Cela fait de la personnalisation du commerce électronique un choix d’affaires judicieux parce qu’elle aide les magasins en ligne à anticiper et à répondre aux attentes des clients. En fait, 33 % des clients ont mis fin à leur relation avec une entreprise dont la personnalisation était insuffisante. 

Les bénéfices de la personnalisation e-commerce: 

Voici quelques-uns des avantages dont vous pouvez profiter lorsque vous appliquez la personnalisation e-commerce : 

  • Meilleure conversion – 86 % des clients disent que la personnalisation est essentielle dans leurs décisions d’achat. 
  • Augmentation des ventes – 40% des acheteurs sont plus susceptibles d’augmenter leurs achats à partir d’un site Web avec personnalisation.
  • Fidélisation accrue – 56% des acheteurs en ligne sont plus enclins à revenir sur un site Web offrant de la personnalisation.

7 éléments de personnalisation e-commerce: 

Fini le temps où la personnalisation ne consistait qu’à s’adresser à un client par son nom. Aujourd’hui, les spécialistes du marketing et les vendeurs avisés mettent en pratique les stratégies de personnalisation du e-commerce suivantes pour offrir une expérience de shopping en ligne exceptionnelle :

1 – Personnalisez votre page d’accueil :

La personnalisation e-commerce doit commencer sur votre page d’accueil.  Lorsque les visiteurs arrivent sur votre site Web, vous devriez déjà être en mesure d’attirer leur attention avec des messages pertinents et de les diriger vers les produits qui pourraient susciter leur intérêt. La personnalisation de votre page d’accueil peut vous aider à augmenter vos ventes de 7%. En effet, vous pouvez avoir une page d’accueil personnalisée en changeant dynamiquement son contenu et son apparence en fonction du type de visiteur : un nouveau visiteur ou un visiteur qui est retourné sur le site.

2 – Historique des offres de navigation :

L’historique de navigation d’un utilisateur est une technique essentielle de personnalisation e-commerce que vous pouvez offrir à vos visiteurs.  Amazon, le géant du commerce électronique, est célèbre pour avoir utilisé cette stratégie. Ce qui est intéressant, c’est que lorsque vous revenez sur son site et que vous vous reconnectez, un lien ‘Historique de navigation’ se trouve dans son menu de navigation.

Proposer l’historique de navigation à vos clients rend leurs achats en ligne plus pratiques que jamais car ils ont déjà accès aux produits qu’ils sont les plus susceptibles de consulter à nouveau. Cela réduit le temps de navigation pour les différents liens. Ainsi, en accélérant le processus de conversion, vous pouvez augmenter vos ventes jusqu’à 10 %.

3 – Affichage des contenus dynamiques et de la messagerie : 

Chaque trafic entrant sur votre site a des motivations et des objectifs de visite différents.  C’est un grand non non que d’afficher le même type de contenu pour différents types de trafic. Si vous faites cela, vous n’éveillez pas l’intérêt de vos visiteurs parce qu’ils ne peuvent pas se référer à vos contenus. Tout d’abord, une personnalisation e-commerce réussie commence par une bonne compréhension de vos visiteurs. Votre contenu et vos messages doivent adapter la personnalité, les intentions, les intérêts et les goûts de vos visiteurs. Par exemple, si vous voulez offrir un code de coupon à un visiteur, vous pouvez personnaliser la copie ou l’appel à l’action de votre coupon popup en fonction de ce que le visiteur est en train de parcourir.

4 – Améliorez vos pages produits

Vos pages de produits sont conçues comme un modèle de sales pitch pour en dire plus à vos visiteurs sur vos produits, leurs avantages et leurs caractéristiques, et pourquoi ils valent la peine d’être achetés. Ainsi, la personnalisation de vos pages de produits est une partie essentielle de la personnalisation du e-commerce. Voici deux conseils pour personnaliser vos pages produits : Présenter des produits complémentaires ou complémentaires, ou montrer ce que d’autres personnes ont acheté.

5 – Recommandation du panier ciblé : 

En plus de la page du produit, la page du panier est également un excellent endroit pour offrir des recommandations personnalisées. En fait, 92% des clients veulent être recommandés avec des produits lorsqu’ils consultent sur la page du panier. 

Suggérer des articles pertinents sur la page du panier peut vous aider à augmenter le panier moyen. En effet, vous pouvez le faire en appliquant des stratégies de vente incitative et de vente croisée. Le panier d’achat est donc un bon point de contact pour vendre plus de produits en utilisant l’activité de navigation du visiteur et les articles du panier. 

6 – Optimiser les déclencheurs d’intention de sortie :

Une offre de sortie intentionnelle peut être affichée lorsqu’un visiteur est sur le point de cliquer sur le bouton de sortie. Cela peut donc vous aider à attirer l’attention de vos visiteurs et à les empêcher momentanément de rebondir. Le choix du moment et des offres à afficher est un bon stimulant pour l’expérience client, car il est en temps réel et personnalisé.

7 – Incorporer le chat en direct “live chat” :

Dans la personnalisation e-commerce, l’interaction en temps réel avec les clients et le service à la clientèle, comme le chat en direct, sont également essentiels.  Le but principal d’un chat en direct est d’aider les visiteurs avec leurs questions en temps réel. Il n’auront plus à envoyer un email ou encore à appeler. Vous pouvez offrir un chat en direct sur votre site en utilisant Facebook Chat by Beeketing. Ce type de chat en direct est beaucoup plus personnel. La raison est que vos visiteurs peuvent utiliser leurs comptes Facebook Messenger pour démarrer instantanément une interaction avec vous. De plus, c’est plus qu’un service à la clientèle rapide. Vos visiteurs ont un moyen de communiquer avec vous et vous pouvez même les aider dans leur navigation.

Takeaway: 

Une personnalisation e-commerce efficace devrait mettre le consommateur au centre de ses préoccupations. Les magasins de commerce électronique doivent d’abord répondre aux besoins du client avant de se concentrer sur la vente. En plaçant le client au centre, vous facilitez la recherche et l’achat des produits qu’il désire, à son propre rythme et dans les délais qui lui conviennent. En retour, cela vous aide à les conduire à la conversion rapidement et à augmenter vos ventes encore plus.