Personnalisation 2019: 3 choses que vous devez savoir

En cette période de l’année, les prédictions sur ce qui s’en vient pour l’année à venir abondent. Mais quel que soit l’article de 2019 que vous lirez, la personnalisation et l’intelligence artificielle sont parmi les tendances les plus populaires de l’année dans toutes les industries.Dans cet article, Kaokeb vous donne une idée sur ce que vous devez savoir sur la personnalisation 2019.

Avec l’intelligence artificielle (IA) qui façonne une plus grande part des expériences quotidiennes des consommateurs, il est clair que l’IA sera le moteur de la prochaine grande vague de changement. Les expériences personnalisées devenant la règle, et non l’exception, de nombreux détaillants prennent de l’avance sur la courbe d’apprentissage machine et appliquent ces technologies à tous les points de contact des clients, y compris les recommandations de produits uniques, le contenu dynamique des courriels et des sites Web, et les prix personnalisés.  Voici les principaux points à retenir :

1- La personnalisation 2019 sera une source de revenus importante

En 1999, Amazon a donné à ses clients des recommandations de livres basées sur des achats précédents, donnant ainsi à de nombreux acheteurs en ligne leur premier avant-goût de la personnalisation numérique. Mais les recommandations de produits ont beaucoup évolué depuis lors.

Ces suggestions de type « vous pourriez peut-être aimer » pourraient être les héros cachés de la page de détail du produit. Les chiffres le prouvent :

  • Les recommandations de produits génèrent des revenus. Les visites de sites de commerce électronique où un acheteur a cliqué sur une recommandation ne représentent que 7 % de toutes les visites, mais cette petite partie des visites a généré 24 % des commandes et 26 % des revenus.
  • Les dépenses des consommateurs explosent avec la personnalisation. Les dépenses par visite d’un acheteur qui clique sur une recommandation sont cinq fois plus élevées que celles d’un acheteur qui ne clique pas sur un produit recommandé.
  • Les recommandations conduisent à de plus longues visites de magasinage. Les acheteurs qui ont cliqué sur une recommandation de produit ont passé en moyenne 12,9 minutes sur le site contre seulement 2,9 minutes pour ceux qui n’ont pas cliqué sur une recommandation.

En fin de compte, la personnalisation stimule les ventes. Et pour les sites de e-commerce avec des catalogues de produits complexes parcourus par des acheteurs distraits, c’est une excellente nouvelle.

2- La personnalisation 2019 gagne sur tous les appareils

Dans les micro-moments – ces brèves et récurrentes périodes de temps entre les activités où une cliente vérifie son téléphone – la personnalisation relie les clients en déplacement avec des produits idéalement adaptés dans un court laps de temps sur de petits écrans.

Heureusement, nos données montrent que la personnalisation donne des résultats sur tous les appareils : Les acheteurs mobiles qui cliquent sur les recommandations complètent les commandes à un taux plus élevé que les acheteurs de bureau (25% contre 23%, respectivement). Et bien que les ventes et l’utilisation des comprimés aient ralenti ces dernières années, les clients qui ont cliqué sur une recommandation ont représenté 30 % du total des commandes de comprimés et 33 % du chiffre d’affaires, bien qu’ils ne représentent que 9 % des visites totales.

Pourtant, les visites des acheteurs d’ordinateurs qui cliquent sur les recommandations sont plus fortes lorsqu’il s’agit de la durée de la visite (15 minutes en moyenne), du taux de conversion (9,8%) et de leur propension à créer un panier (24% le font). Chaque appareil bénéficie d’une stratégie de personnalisation.

3- La personnalisation 2019 alimentée par l’IA est à portée de main:

Si vous ne réalisez pas déjà les avantages des recommandations intelligentes, vous manquez une importante occasion de générer des revenus. Même si vous utilisez des recommandations, vous pouvez probablement améliorer votre stratégie. 

  • Commencez par des données propres. Il ne s’agit pas d’un effort ponctuel ; faites de la qualité des données la priorité numéro 1 à long terme.
  • Appuyez-vous sur l’IA pour l’exécution tactique. Malgré les manchettes, l’IA n’est pas là pour remplacer les humains. Au lieu de cela, permettez que les décisions tactiques et microscopiques soient prises par apprentissage machine afin que vous puissiez vous concentrer sur la stratégie et la résolution de problèmes.
  • Optimiser pour le mobile. Assurez-vous que les recommandations de produits sont facilement visibles et attrayantes sur de petits écrans. Avec 7% des visites et 26% du chiffre d’affaires, vous ne voulez pas de cet outil puissant au bas d’une page mobile.
  • Sortez de la boîte « vous pourriez aussi aimer ». Par exemple, la pourvoirie Johnston & Murphy ajoute une touche amusante aux recommandations avec « Recommandé par Em, notre spécialiste du style ». Utilisez le texte et la conception pour aider ces recommandations à sauter de la page.
  • Intégrer les recommandations à l’extérieur du PDP. Cherchez d’autres endroits pour afficher les suggestions personnalisées des clients. Par exemple: pages de catégories, panier vide, emails, annonces sociales, et plus encore.
Takeaway:

L’intelligence artificielle est en train de changer le jeu pour répondre aux besoins des acheteurs d’une manière intuitive et intrinsèque. Cela impactera enormément la personnalisation 2019. Parce que l’intelligence grandit avec le temps, vous proposerez dans un an des voyages d’achat encore plus intelligents. Enfin, si vous commencez aujourd’hui.