Marketing automation et CRM: comment intégrer le marketing automation en CRM

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 Grâce aux fonctions marketing automation en CRM, une entreprise peut rationaliser et optimiser une variété de tâches marketing. L’efficacité et l’efficience de l’équipe de vente et de marketing s’en trouveront accrues : gain de temps sur les tâches administratives, diffusion de messages au contenu approprié au bon public, conclusion plus rapide des affaires grâce à une automatisation accrue, d’où une augmentation des revenus et des bénéfices.

Dans cet article, Kaokeb vous propose une définition de l’automation du marketing et comment le mettre en place en CRM.

Qu’est-ce que le marketing automation?

Le marketing automation est une technologie qui vous permet de cibler les clients avec des campagnes personnalisées en exploitant les données. Avec un logiciel d’automatisation du marketing, vous pouvez rationaliser les activités de marketing, mener des campagnes efficaces, accroître l’engagement des consommateurs et générer des bénéfices élevés.  

Différence entre un logiciel de marketing automation et CRM

Il est important de comprendre la différence entre un CRM et un logiciel d’automatisation du marketing avant de prendre la décision de les mettre en œuvre dans vos processus commerciaux. 

Logiciel de marketing automation

Axés sur le marketing et la réalisation de campagnes personnalisées, les logiciels d’automatisation du marketing se limitent au marketing. Ils permettent aux entreprises de rationaliser les activités de marketing, d’automatiser les campagnes de marketing et d’obtenir des informations sur la base des données. 

Logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Les logiciels CRM sont centrés sur le client et vous donnent une vue à 360 degrés des clients. La principale différence réside dans le fait que la plate-forme CRM n’est pas limitée à une certaine activité commerciale, car elle offre une certaine flexibilité pour la personnalisation du CRM afin que votre logiciel reflète les besoins de votre entreprise, ainsi que des intégrations CRM pour l’optimisation de l’activité afin que vous puissiez utiliser différentes applications/logiciels à partir d’une seule plate-forme.  

Principales caractéristiques et avantages du marketing automation en CRM

L’automatisation du marketing est une technologie étonnante, mais seulement si elle est personnalisée en fonction des besoins et des exigences de l’entreprise, sinon elle peut s’avérer contre-productive. Pour vous faciliter la tâche, voici une liste des principales caractéristiques que vous devez rechercher dans une plateforme d’automatisation du marketing. En outre, nous avons également expliqué pourquoi le CRM est le meilleur logiciel d’automatisation du marketing pour les entreprises qui souhaitent garder une longueur d’avance sur leurs concurrents.

Automatisation du marketing par e-mail

Les courriels sont les principaux canaux de communication avec les prospects potentiels. Avec un outil d’automatisation, vous pouvez tester le contenu de vos e-mails, créer de magnifiques modèles d’e-mails qui correspondent à l’identité de votre marque, prévisualiser vos e-mails sur toutes les plateformes et tous les appareils et réaliser des rapports avancés sur les e-mails. 

L’automatisation du marketing dans un CRM intègre la fonctionnalité d’email marketing, puis la développe en personnalisant les interactions de contenu par le biais de flux de travail logiques. Par exemple, avec un logiciel de CRM et de marketing, vous pouvez envoyer un message de  » joyeux anniversaire  » à un client fidèle et lui offrir une réduction ou envoyer un message de  » remerciement  » lorsqu’une personne effectue un achat.

Intégration du CRM et de l’automatisation du marketing 

Les plateformes d’automatisation du marketing; qui s’intègrent parfaitement aux plateformes de gestion de la relation client; peuvent être une arme très puissante. Des intégrations CRM étroites; vous permettront de transférer les informations sur les prospects de manière transparente entre le marketing et les ventes. Cela fait de CRM le meilleur logiciel d’automatisation du marketing avec des intégrations transparentes. Il vous permet de mener des campagnes de marketing efficaces et personnalisées; basées sur les données issues de l’interaction avec les clients. 

Automatisation de l’entonnoir de marketing et maturation des prospects

Envoyez les bonnes informations aux bons prospects au bon moment grâce à l’automatisation de l’entonnoir marketing. La maturation des prospects consiste à envoyer une série d’e-mails automatisés qui se déclenchent en fonction du comportement d’une personne.

Gestion des campagnes

Les campagnes sont les flux de travail; que vous utilisez pour nourrir les prospects tout au long du cycle de vente. Les campagnes comportent à la fois des événements programmés et des événements déclenchés. Pour mener des campagnes réussies, vous devez envoyer des e-mails directs et personnalisés à un grand nombre de personnes. Assurez-vous que la gestion des campagnes; au sein de votre plateforme prend en charge les campagnes de marketing entrant et sortant. 

Gestion et évaluation des prospects

Il s’agit d’une autre caractéristique fondamentale des logiciels d’automatisation du marketing. Le lead scoring permet aux spécialistes du marketing de se concentrer sur les prospects les plus prometteurs. Chaque client reçoit un score, en fonction de ses activités. Lorsqu’un prospect arrive à maturité, c’est-à-dire qu’il atteint une valeur seuil; il est attribué à un représentant commercial afin que des mesures appropriées soient prises. 

Pages d’atterrissage

Également connue sous le nom de page d’appel à l’action; une page d’atterrissage est une page d’un site Web; où le trafic est envoyé spécifiquement pour inciter à une certaine action. Les pages d’atterrissage permettent d’augmenter les taux de conversion grâce à une promotion ciblée. Vous pouvez commercialiser plusieurs produits auprès d’un public; en utilisant des pages de renvoi hautement personnalisées avec un contenu ciblé très spécifique. De nombreux systèmes d’automatisation du marketing disposent d’excellents créateurs de pages de renvoi. Assurez-vous de choisir un créateur de pages d’atterrissage qui soit flexible et facile à utiliser.

Marketing des médias sociaux

Les logiciels de marketing automatisé des médias sociaux; ont changé la façon dont les spécialistes du marketing communiquent avec les clients sur les canaux de médias sociaux. Sachez ce que les clients et les prospects ont à dire sur les produits et services de votre entreprise; comment ils réagissent aux messages électroniques et au contenu du site Web; puis intégrez ces données dans votre plateforme d’automatisation du marketing.  La plateforme d’automatisation du marketing que vous choisissez; doit comporter des outils intégrés de marketing et de gestion des médias sociaux.

Automatisation du parcours client

Avec un logiciel CRM; vous pouvez envoyer des alertes en temps réel aux représentants commerciaux lorsqu’un prospect; un client ou un client potentiel visite le site Web. Le suivi des visiteurs devrait également vous aider à segmenter votre base de données en fonction de ces activités suivies. Ainsi, avec l’intégration du CRM et de l’automatisation du marketing; vous pouvez disposer d’une segmentation précise du marché; pour vous concentrer sur les clients potentiels et augmenter vos taux de conversion. 


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